de toekomst van crm

Microsoft heeft onlangs een nieuwe Statement of Direction for Dynamics CRM uitgegeven. Daarin geeft zij het pad aan op basis waarvan toekomstige versies ontwikkeld en opgeleverd zullen worden. Bestaande en mogelijk nieuwe gebruikers van Microsoft Dynamics CRM kunnen daarmee beoordelen of hun investering in deze succesvolle tool gewaarborgd blijft en op welke termijn nieuwe functionaliteiten zullen worden uitgerold.

De vorige versie van dit document dateert al van april 2010 dus het feit dat er nu een update ligt wil wel iets zeggen. En hoewel deze versie slechts 7 pagina's bevat, de vorige had er 20, zijn er toch een paar noemenswaardige punten. Hieronder een korte opsomming;

- Gebruikers kunnen ook in de toekomst nog steeds kiezen voor ofwel een 'gekochte' on-premise ofwel een 'gehuurde' on-line versie van Microsoft Dynamics CRM.

- Social CRM vormt een vast onderdeel van nieuwere versies van Dynamics CRM. Enkele van de aspecten die het document noemt zijn: micro-blogging, activiteiten feeds en social intelligence.

- Belangrijke andere productlijnen uit het Microsoft arsenaal blijven een vaste rol spelen in de toegevoegde waarde van Dynamics CRM. Dit zijn met name Microsoft SharePoint, Microsoft Lync en Microsoft Office. Investeringen die gebruikers in die producten doen krijgen dus volledig waar voor hun geld. De overname van Skype was op het moment van opmaak van het document nog niet afgerond en wordt daarom niet nader genoemd. Het ligt echter voor de hand dat ook deze tool op termijn met CRM gekoppeld zal worden.

- De Microsoft Dynamics Marketplace waar aanvullingen op CRM aangeboden worden zal nadrukkelijker worden geïntegreerd.

- Rapportage en analyse worden verder verbeterd met aanvullende functies voor grafieken, data visualisatie en dashboards.

- Ondersteuning voor meerdere apparaten. Zonder in detail te treden (iPhone / iPad ?) vermeldt het document dat toekomstige versies van Microsoft Dynamics CRM zullen werken op meerdere apparaten zoals desktops, notebooks, tablets en smartphones.

- Ondersteuning voor meerdere browsers. Nieuwe versies van Microsoft Dynamics CRM zullen werken op diverse soorten browsers doordat gebruik gemaakt zal gaan worden van HTML5 (ook hier ontbreken verdere details over bijvoorbeeld Chrome of Safari).

- Betere ondersteuning voor grootschalige organisaties die gebruik willen maken van de On-Line versie van Microsoft Dynamics CRM.


Bovenstaande klinkt voor bestaande en nieuwe gebruikers natuurlijk als een aantrekkelijke vooruitgang en dus wanneer en hoe gaat Microsoft dit alles opleveren? Het Statement of Direction geeft ook hierover een en ander weer;

- In plaats van de huidige cyclus van een compleet nieuwe release per 3 jaar zal Microsoft in de toekomst ieder half jaar (voor- en najaar) een geupdate release vrijgeven.

- In het vierde kwartaal van 2011 komt er een geautomatiseerde update van Microsoft Dynamics CRM en er komt een geplande update in het tweede kwartaal van 2012. Ervaring vanuit andere producten leert dat geplande updates, dit is een update die een gebruiker zelf kan uitvoeren en die een jaar beschikbaar blijft, ingrijpender zijn doordat deze meer wijzigingen omvatten. Dit schema geldt zowel voor de On-Line als voor de On-Premise versie.

- Bij de meer omvangrijke nieuwe releases zullen ook de integratiemogelijkheden met innovaties op andere productgebieden (zoals nieuwere releases van SQL Server, Office of Windows Server en Desktop upgrades) meegenomen worden.

Wanneer u meer wilt lezen dan kunt u hier een versie van het Statement of Direction [577 KB] downloaden.